دانلود پاورپوینت مديريت خدمات فناوري اطلاعات بر مبناي ITIL

سرفصل مطالب: مقدمه مديريت خدمات فناوري اطلاعات (ITSM) ITIL چيست؟ ساختار ITIL مزایای استفاده از ITIL تاریخچه ITIL سیر تکاملی ITIL ITIL V2 ITIL V3 مقايسه ITIL V2 amp; V3 (Service Level Agreement (SLA ميز خدمت (Service Desk ) ميز كمك( Help Desk) برون سپارها (Outsourcer) پشتیبانی سرویس ( Service Support ) مدل فرایند پشتیبانی سرویس ITIL (CMDB (Configuration Management Database ارائه خدمات (Service Delivery) مدل فرایند تحويل سرویس ITIL مديريت امنيت (Sec ...